Яндекс плюс снимает деньги с карты а подписки нет что делать

Яндекс Плюс списал деньги с карты — как вернуть деньги?

Компания «Яндекс» — гигант цифровой индустрии, с сервисами и приложениями которого знаком практически каждый отечественный пользователь. Продукты Яндекса славятся своим качеством и надёжной работой, но, как известно, ложка дёгтя портит бочку мёда. Такой ложкой дёгтя и стала работа «Яндекс.Плюс» — платной подписки на сервисы Яндекса, оплата за которую снимается со счетов пользователей полумошенническим путём. Обнаружив списание средств, пользователь пытается выяснить, почему «Яндекс.Плюс» снял деньги с карты, и каким образом можно их вернуть. Расскажем об этом в нашем материале.

Немного о Яндекс.Плюс

Как известно, «Яндекс.Плюс» – это единая платная подписка на предлагаемые компанией Яндекс цифровые сервисы. Среди них:

• « Яндекс.Музыка » – возможность прослушивать множество треков в отличном качестве без рекламы;
• « Яндекс.Диск » – облачное хранилище от Яндекса;
• « Яндекс.Маркет » — онлайн-каталог, объединяющий множество интернет-магазинов, с возможностью бесплатной доставки заказов от 699 рублей;
• « Яндекс.Такси » – сервис такси, с возможностью копить баллы кэшбека и тратить их на будущие поездки;
• « Яндекс.Еда » – сервис заказа доставки еды и продуктов из магазина;
• « Кино.Поиск » – сервис, посвящённый кино, предлагающий онлайн просмотр различных фильмов, сериалов и шоу онлайн без рекламы.

Самая дешёвая подписка на Яндекс Плюс обойдётся вам в 199 рублей в месяц, самая дорогая – 699 рублей в месяц. Годовая подписка в сумме обойдётся вам чуть дешевле – 1690 рублей или около того, в зависимости от условий.

Почему Яндекс списывает деньги без вашего ведома

Обычно Яндекс предлагает бесплатно воспользоваться возможностями «Яндекс.Плюс» в течении бесплатного пробного периода, составляющего 3 месяца. Пользователь соглашается с условиями, вводит данные своей карты (списывать деньги сейчас никто не будет), после чего начинает пользоваться возможностями сервисов Яндекса.

По истечению пробного периода в зависимости от используемых пользователем сервисов, Яндекс автоматически списывает с привязанной карты пользователя месячную сумму за пользование сервисом. При этом случались ситуации, когда списанная сумма за пользование сервисом была годовой. Иногда снятые Яндексом суммы колебались в размерах 10-15 тысяч рублей, что повергало многих людей в шок.

Причины списания средств могут быть следующими:

• Пользователь ранее пользовался сервисами Яндекс, вносил там данные своей карты, оформил тестовую бесплатную подписку, после чего забыл об этом . Яндекс на основе функции автопродления списал деньги за подписку;
• Пользователь случайно воспользовался каким-либо сервисом Яндекса , при этом у пользователя была привязанная к Яндексу банковская карта. В этом случае Яндекс навязал пользователю платную подписку, без подтверждения списав деньги с карты.

Поскольку в алгоритмах оплаты Яндекса отсутствует двухэтапная авторизация (клиент не получает смс о списании средств), то Яндекс по соглашению с банком может списывать с карты клиента практически любую сумму. Человеку достаточно предоставить Яндексу данные своей карты (что он и делает, соглашаясь на бесплатную трёхмесячную подписку). После чего Яндекс получает неограниченный доступ к данной карте, и может списать с неё деньги в любой момент.

При этом Яндекс хранит данные банковских карт пользователей в своих базах, и даже если вы удалили (отвязали) карту от Яндекса – это ничего не значит. При необходимости деньги будут списаны даже с отвязанной от сервиса карты.

Вы можете не пользовался услугой, а деньги всё равно могут списать

Не редки ситуации, когда о списании денег в пользу «Яндекс.Плюс» заявляют пользователи, которые и вовсе не пользовались никакими услугами от Яндекса.

Причины списания здесь обычно следующие:

• Пользователь пользовался сервисом, но забыл об этом;
• Карта пользователя была подключена к Яндексу другим человеком – родственниками, детьми, друзьями;
• В списании средств виноваты мошенники.

В этих случаях отследить непосредственного виновника подписки довольно сложно (может помочь обращение в поддержку Яндекса). Вам необходимо отказаться от подписки и требовать возврата списанных средств.

Списали 199 рублей на счёт Яндекс.Плюс – что это значит

Если у вас списали 199 рублей на счёт Яндекса, то эта сумма является месячной платой за пользование базовой подпиской Яндекс.Плюс. Как вернуть деньги – смотрите ниже.

Украли с карты 169 рублей на Яндекс.Плюс

В 2020 году месячная подписка на Яндекс.Плюс составляла 169 рублей в месяц (сейчас она повышена до 199 рублей). Если с вашей карты сняли 169 рублей, то это значит, что вы ранее пользовались подпиской Яндекса, а затем приостановили её.

Сняли деньги без подписки

Если вы ранее не подписывались на какие-либо сервисы Яндекса, но обнаружили списание средств за услуги Яндекс.Плюс, то причины, как и в описанных выше случаях, могут быть следующими:

• Сервисами Яндекса пользовался кто-то из ваших близких и внёс данные вашей карты (например, ваш ребёнок-подросток);
• Вас к сервисам Яндекса подключили мошенники;
• Вы пользовались подпиской ранее, но забыли об этом.

Давайте разберёмся, как отключить подписку Яндекс.Плюс и вернуть ваши деньги.

Как отказаться от подписки Яндекс.Плюс

Первым делом необходимо отключить платную подписку Яндекс.Плюс, так как после окончания периода месячной подписки с вашего счёта могут быть вновь списана ежемесячная абонплата.

Процедура отключения заключается в следующем:

1. Перейдите на страницу Яндекса.
2. Кликните справа сверху на имя вашего аккаунт, и в открывшемся меню нажмите «Управление аккаунтом» (ранее «Паспорт»);
3. В меню выберите «Подписки»;
4. Найдите подписку «Яндекс.Плюс», и нажмите на «Управлять»;
5. На следующем экране кликните на «Отменить подписку»;
6. На экране отказа от преимуществ нажмите вновь на «Отменить подписку»;
7. Затем укажите причину отмены подписки и нажмите на «Далее» ниже;
8. На следующем экране вновь нажмите «Нет, отменить подписку»;
9. Вы получите уведомление об успешной отмене подписки.

После возвращения в меню подписок вы увидите статус вашей подписки «Подписка приостановлена» и число, когда она будет отключена.

Это означает, что несмотря на деактивацию подписки, она действует в течении периода, на который была оплачена (например, месяц). Когда такой месяц закончится, подписка будет полностью деактивирована.

Отмена подписки через Google и Apple

Если вы оформляли подписку через сервисы Гугл и Эпл, то отменять подписку на сервисы Яндекс.Плюс нужно именно через данные сервисы.

Деактивация подписки через Гугл выглядит следующим образом:

1. Перейдите на google.com и войдите в свой аккаунт Гугл;
2. Слева кликните на «Мои подписки»;
3. Отыщите подписку Яндекс.Плюс;
4. Нажмите на «Настроить», а затем на «Отменить подписку»;
5. Подтвердите отмену, нажав на «Да».

Отмена для Эпл:

1. Запустите приложение «Настройки»;
2. Тапните на своё имя;
3. Далее выберите «Подписки»;
4. Выберите подписку Яндекса;
5. Нажмите на «Отменить подписку».

Отмена подписки через приложение Яндекс на телефоне

В приложении Яндекса выполните следующее:

1. Запустите мобильное приложение Яндекса;
2. Нажмите на «Войти», и авторизуйтесь в своём аккаунте;
3. Откройте боковое меню нажав на ваш профиль, и выберите опцию управления аккаунтом (ранее «Паспорт»);
4. Перейдите во вкладку подписок;
5. Найдите подписку Яндекс.Плюс, тапните рядом с ней на кнопку управления и отмените подписку.

Как вернуть списанные деньги по подписке Яндекс.Плюс

После отказа от подписки необходимо постараться вернуть деньги. Сразу укажем, что 100% гарантии возврата дать довольно сложно, так как если вы когда-либо ранее соглашались на бесплатный пробный период, то тем самым дали согласие на списание средств в ходе автопродления подписки. Существуют несколько способов возврата, и ниже мы разберём их все.

Возврат через обращение в поддержку Яндекс

Первым делом рекомендуем обратиться в поддержку Яндекс, и потребовать вернуть деньги. Выполните следующее:

1. Перейдите на страницу поддержки на сервисе https://yandex.ru/support/plus-ru/troubleshooting.html;
2. Укажите в списке характер своей проблемы (например, «я хочу отключить подписку») и кликните внизу на «Написать в службу поддержки»;
3. Заполните данные формы – ваше имя, почту, первые 6 цифр и последние 4 цифры карты, сумму списания, дату и время списания. Поставьте галочку рядом с опцией «Я не пользовался подпиской, и хочу вернуть деньги». Прикрепите к обращению фото (скан) документа о списании средств с вашего счёта. После чего нажмите на «Отправить»;

Обратитесь в группы Яндекса в социальных сетях

В качестве альтернативы вы можете обратиться в группы «Яндекс.Плюс» или «Яндекс.Музыка» в ВК, «Яндекс.Плюс» в Фейсбуке и других группах в социальных сетях. Обрисуйте проблему, и попросить вернуть деньги. Специалисты поддержки отвечают на сообщения довольно быстро.

Обратитесь в ваш банк за возвратом средств

Если со дня списания денег Яндекс Плюс прошло не более суток, вы можете обратиться в ваш банк и запросить чаржбек – возврат списанных средств с вашей карты. У вас имеются сутки с момента платежа на заявление о несогласии с проведённой операцией. Укажите банку, что операцию вы не совершали, пин-код не набирали, и попросите банк вернуть незаконно списанные средства. В ином случае пригрозите открытием претензии к банку и требованием провести чаржбек, который для банка нежелателен в связи с завышенной комиссией.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, почему Яндекс.Плюс списывает деньги с карты, перечислили способы возврата незаконно списанных средств. Первым делом откажитесь от действующей подписки на сервисы Яндекс.Плюс (если она у вас была), а затем обратитесь в службу поддержки Яндекса, и требуйте возврата денег. Обычно поддержка идёт навстречу пользователям, и через какое-то время (от нескольких часов до нескольких дней) средства будут возвращены на ваш счёт.

Без моего ведома Яндекс плюс снимает деньги.

Я не заказывал ни какую услугу не на что не подписывался в яндекс плюс. А у меня сняли деньги с карты типа я подписался на что то у них. а это не правда. Раньше тоже списывали я им писал упрекал. Что мне делать?

Ответы на вопрос:

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, выясните о каких услугах идёт речь, и отпишитесь от них.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Внимательно посмотрите свои подписки. Увы, но яндекс не афиширует скрытые подписки, которые выставляются в автоматическом режиме при пользовании его сервисами, особенно после обновлений. Сам попался на этом когда обновил яндекс-такси, где они по умолчанию поставили % в виде чаевых водителю. деньги небольшие, они не возвратные но подписки такого рода отменил все.

Яндекс плюс-Фильмы, музыка и кешбэк баллами в одной подписке

Надо полагать вы подключились бесплатно на 90 дней, но потом стали снимать автоматически по 199 р в месяц, так как у вас автопродление

Если вы уже оплатили подписку, отключить ее не получится. Но вы можете отключить ее автопродление:

Откройте страницу Яндекс ID Подписки.

Нажмите Управлять справа от подписки.

Нажмите кнопку Отменить подписку.

Единственный выход, кроме как выяснять, какие подписки и отписываться от них, менять банковскую карту. Заводить новую, эту блокировать. Если у Вас есть подтверждение перевода по смс и т.п., а Вы ничего не подтверждали, можете написать заявление в банк о возврате денег.

Володя, подписка Яндекс Плюс оформлена. И сняли с карты деньги. Но я не на что не подписывался и не оформлял.

Ответы на уточнение:

Если вы не подписывались на этот сервис, то необходимо направить письменную претензию с требованием дать разъяснения и вернуть деньги. Предварительно возьмите выписку из банка по этой операции. Если не вернут деньги, то в суд. Сталкивался с такими ситуациями (чаще с мобильными операторами) и ответчики, как правило не могут предоставить никаких вразумительных доказательств того, что человек действительно подписался на услугу.

Обратите особенное внимание на содержание претензии и юридическое лицо которому направляете претензию. Обязательно укажите реквизиты для возврата денежных средств. Рекомендую обратиться за юридической помощью офлайн. При удовлетворении иска вы сможете взыскать расходы на юридическую помощь с ответчика.

Для более подробной консультации Вы можете ко мне приехать по адресу: г. Ярославль, ул. Революционная, д. 9 А, офис 14. О дате и времени мы можем договориться по телефону 89605361702

«Яндекс.Плюс» списывает без остановки деньги — при этом подписки на него нет

Произошла необычная ситуация, у человека без активной подписки и аккаунта в «Яндекс». В короткий промежуток времени полетели списания, вплоть до блокировки карты, и не останавливались. Может подскажете, как отвоевать деньги ?

Здравствуйте! Прошу прощения за предыдущий ответ — очень неоднозначно получилось и невпопад. Исправляюсь.

Для оплаты Плюса нужно вводить все данные карты, и если это сделали не вы или ваши близкие, возможно, данные попали к мошенникам. Пользоваться этой картой небезопасно — правильней всего будет обратиться в банк, чтобы заблокировать/перевыпустить её.

От всех аккаунтов Плюса платежные данные уже отвязаны, служба поддержки вернется к вам с помощью и решением в течение дня.

Что в целом делаем со своей стороны: продолжаем улучшать наши антифрод-системы, чтобы обезопасить пользователей от мошенников — пока, конечно, не всемогущи, но мы стараемся.

На случай, если понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обязательно пишите: мы на связи в любом удобном вам канале — ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk

Никита Мендельсон, привет, я не из команды Плюс.
Мы посмотрели ваши списания и пришли к выводу, что вам необходима пожизненная подписка на Плюс. Это написано в пользовательском соглашении под пунктом 3.14. Также, согласно пользовательскому соглашению вам выслан анальный зонд модификации «тов. Майорь», а ещё мы выслали купленную вами за 10 тысяч рублей Яндекс.Станцию — для полной прослушки вашего дома. Всего хорошего, не команда Яндексъ.Плюс!

Это ты ва про пункт 3.14.Z.D.E.T.S
Не путайте. ))

Приветствуем. Рекомендуем оставить заявку на оспаривание операций, а также обратиться в Яндекс. Если уже сделали это, просьба подсказать номер обращения нам в ЛС, постараемся помочь. Либо можно просто ФИО и дату рождения.

У меня когда так было, вы отправили меня в Яндекс

Меня тоже отправили в Google, когда списались деньги за подписку, которую не оформляла. Теперь ни от Google, ни от Тинькофф ответа нет. Больше месяца прошло с момента подачи заявления на оспаривание

Отправил информацию в ЛС

Олег, это вы? Здравствуйте.

Для всяких подписок и платежей в интернете лучше всего использовать виртуальные карты. Нормальные банки выпускают их бесплатно. Такую карту можно в любой момент заморозить или установить лимиты и спокойно разобраться в ситуации

ну лимиты и на обычную карту можно поставить. или вообще запрет на интернет покупки.

Да, так безопаснее, я спонсорские подписки только на виртуальную оформляю. Ну как бы подписался на патрон, 500 рублей положил на карту и пускай мотается, закончились деньги, как бы и не жалко.

Виртуальная карта Тинькофф, лимит всегда 0. После нескольких отказов деньги таки списались за Яндекс.Плюс. После длительных разбирательств деньги вернул сам банк (не отменял оплату, а именно компенсировал мне её), но ответ банка меня ошеломил. Банк утверждает, что согласно правилам MasterCard они обязаны проводить операции даже "в минус". Пункт правил конечно же не стали называть. На какой ещё функционал банка невозможно полагаться — это вопрос, но на лимиты уж точно нет никакой надежды теперь.
Самое прекрасное: при попытке выяснить пункт правил платёжной системы, согласно которого банк был обязан списать "в минус", меня отправили в платёжную систему. Но единственный доступный канал связи с платёжной системой (8-800-555-02-69) перенаправляет меня в мой банк, т.е. в Тинькофф. Круг замкнулся.

А что такое — прокатило 5000р?
Не прокатило, вычеркиваем.

Привет, а я уже из команды Плюса.

Похоже, кто-то воспользовался вашей карточкой, чтобы получить и потратить бонусные баллы за оформление годового Плюса.

Вижу, вы писали, что обратились в чат. Если что, нас ещё можно найти в соцсетях, там сейчас нагрузка пониже, отвечаем быстрее: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk

Вообще похоже, что вы раз 15 списали деньги за плюс. Снимок из банковского клиента.
Очень сложно придумать кейс, в котором кому-либо бы понадобились ваши баллы.

А за нахождение багов вы баллы выдаёте?)))

Причем тут бонусы если списываются рубли? Какая мне вообще должна быть разница с какой целью мои рубли тратятся?