Клиенты «Яндекс.Такси» столкнулись с проблемой оплаты — только наличные
За последние двое суток в редакцию Onliner поступило несколько сообщений, объединеных общей темой — проблемы с «Яндекс.Такси». По словам пользователей приложения, деньги не списываются с карты, стоимость поездки зачисляется долгом, порой возникает окно с предложением рассчитаться наличными деньгами. Также сообщают о списании денег за несовершенные поездки.
Дважды за день наш читатель Стас после попытки вызвать такси через приложение столкнулся с выплывающим сообщением: «Мы не смогли списать деньги с вашей карты. Вам нужно будет заплатить водителю наличными». При этом с банковской картой было все в порядке. По предположению клиента, он по какой-то причине утратил авторизацию в приложении. После повторного введения личных данных приложение заработало корректно.
В пресс-службе «Яндекс.Такси» сообщили, что, по их данным, какого-либо массового сбоя в приложении на этот счет не было. «Пользователям, которые столкнулись с проблемой, лучше всего написать через приложение в нашу службу поддержки — так мы сможем быстро понять, что произошло в каждом конкретном случае, и решить проблему», — дополнили там.
Проблема с оплатой: что делать?
Передвигаться на такси бывает удобно, быстро и доступно. Кроме тех случаев, когда возникают трудности с оплатой. Это и списание лишних средств с карты, и неправильная сумма сдачи, и банальное отсутствие размена у водителя. Каждому пассажиру полезно знать, как правильно действовать в таких случаях.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
Общий алгоритм действий
Какой бы характер ни носила проблема с оплатой, клиент всегда может обратиться в отдел поддержки пассажиров такси компании Яндекс. Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить на номера телефонов горячей линии. Связаться с оператором можно из любого города РФ, причем звонок будет бесплатным. Номера “горячих” телефонов:
- В Москве — 84997058888;
- В Санкт-Петербурге — 88123893333;
- В Екатеринбурге — 83432260966.
- Обратиться через мобильное приложение. Здесь клиент может оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки. По обращению будет проведена проверка, и, если факт подтвердится, средства вернут на счет клиента.
- Обратиться через сайт. Для этого нужно на официальном сайте такси компании Яндекс найти вкладку технической поддержки и открыть пункт “Проблемы с оплатой”. Далее необходимо описать возникшую ситуацию и оставить координаты для связи. После служебной проверки сотрудник компании перезвонит клиенту или ответит на указанный им адрес электронной почты.
Можно рассмотреть наиболее часто встречающиеся случаи проблем с оплатой.
Оплата прошла дважды
Случаются ситуации, когда клиент не обратил внимание на отметку об оплате картой и рассчитался за поездку наличными. При этом средства с карты также списались. В этом случае пассажиру следует немного подождать, ведь сумма не мгновенно поступает на счет компании, но на некоторое время блокируется. Существует большая вероятность, что система, обнаружив статус поездки “оплачена”, отменит транзакцию. После этого сумма будет разблокирована и вернется на счет пассажира.
p, blockquote 4,0,0,0,0 —>
Отсутствие сдачи у водителя
p, blockquote 5,1,0,0,0 —>
И пассажир, и перевозчик должны понимать, что поездка на такси — это услуга. Поэтому задача клиента — оплатить услугу, а водителя — оказать ее в полном объеме. В это понятие входит и расчет с клиентом, то есть предоставление ему сдачи. Однако бывает, что разменных денег у таксиста нет. Существует несколько возможных решений проблемы:
- При вызове такси по телефону клиент может сообщить оператору о наличии только крупной купюры. Оператор передаст информацию перевозчику, и тот самостоятельно произведет размен по пути к пассажиру.
- Во время поездки сообщить водителю об имеющейся сумме. Скорее всего, таксист предложит несколько отклониться от маршрута, чтобы разменять деньги. При этом взимать дополнительную плату за лишний километраж водитель не имеет права.
- В случае, если водитель отказывается совершать поездку из-за отсутствия разменных купюр или не выдает сдачу, клиенту необходимо связаться с оператором парка, через который работает перевозчик. Скорее всего, проблема будет решена на месте. Либо к клиенту направят другой автомобиль, либо, после проведения служебного расследования, перечислят пассажиру недостающую сумму.
Не проходит оплата по пластиковой карте
p, blockquote 7,0,0,1,0 —>
Причин, по которым оплата за поездку картой не проходит, может быть несколько:
- Карта не привязана к приложению. Перед тем как использовать для оплаты поездок средства, хранящиеся на счету, пассажиру необходимо прикрепить карту к приложению. Сделать это просто. Достаточно запустить приложение, найти вкладки “Банковская карта”, “Добавить карту”. Затем нужно сканировать карту либо ввести ее реквизиты.
На балансе должна быть небольшая сумма, которая спишется. Впоследствии она будет возвращена на счет.
- Недостаточный баланс. Перед поездкой следует убедиться, что сумма на счету достаточна для оплаты, иначе произвести расчет не получится.
- Технический сбой. Нужно связаться с отделом поддержки своего банка. Если решить вопрос сразу не удалось, за поездку придется расплатиться иным способом.
В каждом случае для быстрейшего решения вопросов с оплатой клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки такси компании Яндекс, сотрудники которой заинтересованы в скорейшем урегулировании любой проблемы.
Списали деньги с карты за поездку, самой поездки не было. :evil:верните денежную сумму
Что происходит вообще? Яндекс такси списысписывает деньги с карты за чьи то чужие поездки, при чем после установки приложения на телефон, совершил одну поездку по карте, и стали списывать деньги, в СБ онлайн получатель YANDEX.TAXI MOSCOW RUS, написали в службу поддержки, говорят да, были заказы в ДРУГОМ городе и на другой номер телефона, не мой. То есть система ваша взломана? 
Такая же фигня. От этой Формы толк нету. Не прикрепляйте карту на яндекс. Списали за поездку трижды
Тоже самое, не заказывала такси а деньги сняли с карты без моего ведома. Куда обращаться?
Совершил поездку, на карте не было средств, заплатил наличкой, но сейчас приходят смс с запросами на списание с карты, средства я на неё пока не кладу, так как если положу спишется повторная оплата, как быть в данной ситуации
Заполните детально детали проблемы .
Такая же проблема
Списали со счета вместо 272р 3200. Прошли день, сутки, до сих пор обещают разобраться. Оперативность на высоте
Услугу предоставил а оплата по безналу так и не поступила, более по безналу возить не буду 
Машина не подъехала,поездку отменила, телефон отключился, я уехала на автобусе, как включила телефон-обнаружила списание со счета за поездку. Прошу возврат средств за несовершенную поездку.
здравствуйте, вчера заказывала такси в г. Тюмень. Водитель подъехал не в указанное место, пошло время ожидания. Пыталась с ним связаться, а номер был указан некорректный. Отменила заказ, по причине долгого ожидания, пришло уведомление, о том, что я должна деньги. При себе была только наличка. Ждала таксиста, но он так и не приехал. За мной так и весит долг? Если да, то как его оплатить, если поезда была удалена?
Сейчас еду а у меня пять списаний подряд
Такая же проблема,была привязана карта,но оплатила наличными,до этого проблем не возникало,теперь каждый день получаю сообщения о попытке повторного списания средств. Обращалась с письмами через приложение Яндекс Такси почему такое происходит,а в ответ тишина.Просто хамство и бардак. Более не буду пользоваться услугами Яндекс Такси. Кошмар.
Вызвала такси, водитель не начал поездку довёз уже до места назначения, несколько раз звонила просила окончить поездку. В итоге мне начисли ещё дополнительно счёт, за ожидание , хотя сначала это мы его ждали пока он заедет на заправку и после просто не начал поездку …. Тянул время. Теперь с меня же списывают сумму в два раза выше.
Не удалось сменить способ оплаты поездки с налички на Apple Pay. ПРишлось оплатить наличными водителю. Но в приложении осталась поездка как незавершенная и висит долг на сумму поездки. Как убрать долг?
Отменила заказ деньги списали!верните обратно.
Вызвала машину через приложение яндекс от точки А в точку В, приехала Hyundai solarus жёлтый НМ 243 77. Заказ был на сумму 292 руб. Простояв в пробке 15 мин. сумма увеличилась на 60 руб в итоге я заплатила 350 руб. Звонила оператору и как оказалось за простой в пробке деньги дополнительно не берутся. Значит водитель обманул. г. Воронеж от ул. Ленская дом. 8 до ул 9 Января 241 / 11.
Списана сумма с карты за поездку, поездки не было, в службу поддержки невозможно дозвониться, говорит не верно введен номер телефона, хотя он введен верно.
разберитесь
Совершила поездку, на карте не хватило средств, заплатила наличкой, но сейчас приходят смс с запросами на списание с карты, средства я на неё пока не кладу, так как если положу спишется повторная оплата, как быть в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.
Заказали Яндекс такси 09.03.2019. На карте не было денег, система перевела на наличку. Заплатили водителю. После того, как поступила зп на карту, 17.03.2019 сняли деньги с карты повторно. Прошу вернуть деньги. Водитель Конычев Алексей Владимирович, серый Солярис о041рк33.
Чего начать водитель
Была поездка, на карте не было денег и сервис не смог списать деньги. Отдала наличными. Пока на карте не было денег, постоянно приходили запросы на оплату такси. Отключила карту от сервиса. Как только деньги появились, списана сумма 174 рубля автоматически. Получилась вторая оплата. Верните деньги 
Водитель машины О 360 в Иркутске хамло. Пользоваться услугами данного такси не буду.
Здравствуйте, у меня так получилось что я не заметил, что на карточке нету денег и поехал на вашем такси. Ваш сотрудник во время поездки сказал чтобы я написал вам, как мне оплатить поездку если ваш сотрудник сказал чтобы я не оплачивал наличкой. Пользуюсь вашим приложением и все устраивает как мне оплатить поездку ?
Положите деньги на карту, должно пройти списание.
Предоставьте форму для составления жалобы. Не могу составить через приложение. Списали деньги за чужую поездку.
В отчете о поездке, который присылается на привязанную почту, предоставляется возможность написать комментарий в службу Техподдержки.
Списали деньги за поездку, самой поездки нк было, прождала такси почти 20 минут, в итоге водитель написал поставьте отказ. И списали деньги за ожидание. Это что за сервис такой?!
Регулярно списываются деньги за такси, такси я ни разу не вызывал. Верните деньги.
Если у вас проблема с деньгами. Будем спасать! Звоните в поддержку: +7 499 705-88-88 или заполните заявку .
6 сентября, Сочи, 14:34, назначен хундай 550. Машина не приехала. Списались деньги. Прошу провести проверку и вернуть деньги
6 сентября, Сочи, 10:38, фольксваген 319 ожидал у северного выхода ж/д вокзала, а вызван был к центральному. Списались деньги за ожидание. Прошу вернуть.
05.10.2019 вызвала такси, написала комментарий, что с ребенком 5 лет. Приехал водитель Лоскутов Виктор Николаевич на белом Хюндай Солярис Н348ХК154. Сказал, что повезет при условии, что я беру на себя ответственность за штраф в случае чего. Я отвечаю, что готова разделить ответственность пополам, Вы же видели комментарий куда ехали. Его это не устроило. Ладно остались мы с ребенком на улице. Так этот урод еще и денег с нас списал так, как будто завершил поездку!
г.Томск.
Деньги списали, а водитель даже и не думал приезжать! На просьбу вернуть деньги через приложение даже не реагируют! Из за этого водителя пришлось заказывать ещё другое такси. В итоге опоздала на очень важную встречу! Неужели Вы не можете контролировать хотя бы работу тех поддержки?!
За последний месяц уже третий случай когда онлайн заказываю такси, при оформлении указывается одна сумма,а по приезду у водителя высвечивается сумма значительно превышающая первоначальную. Самый свежий пример сегодня при заказе была сумма 570руб. приехали на конечный пункт у водителя обозначилось 738руб.,позвонили диспетчеру он говорит что за время поездки произошел перерасчет и надо заплатить 738руб.
Принято решение удалить приложение яндекс такси с телефона.
Списали деньги дважды с карты, поездки не было! Просьба разобраться!
Вызывала такси другому человеку, он оплатил наличными. В следующую поездку с меня сняли ту сумму предыдущую. В приложении не отражаются все поездки почему-то! Верните деньги.
Пришло сообщение о неоплаченной поездке, я точно вчера не ездила, все поездки оплачены, на эту сумму была оплата наличными. В программе ничего написать не могу..из-за этой проблемы как пользоваться услугой.. . я не планирую оплачивать услугу, которой не было.!
Оплатил месчц назад. 20февраля Но оплата почему то не прошла. Сегодня прошла. В полном объёме.надо завязывать с безналом.
Водитель взял мой заказ, завершая предыдущий. В результате «завершение предыдущей поездки» длилось 20 минут-он стоял и ждал когда заберут документы. Я даже не села в такси. А водитель выкатил мне чек на 69 руб-я 10см не проехала. Отмените чек!
Хоть и поздно ,но напишу.В службу поддержки писала уже,1.01,20. Но не вернули ничего.
2.12,19 я сошла с поезда ,московский вокзал,5.19 утра .Показало,что дешевле сейчас, заказала такси.Ждала черт знает сколько,минут 40,отмерзли руки,адский холод.
В итоге едет такси,снова жду, долго. Потом пишут,Такси ожидает…А где??Снег такой,что вокруг ничего не видно!!Ожидание бесплатно 3 мин,потому я отменила поездку,ибо водителя не найти,но 90 руб.списали!!
Почему никто не вернул деньги, совершенно непонятно.��
Осадочек остался.Отвратительное отношение к клиенту.С того времени вашим такси практически не пользуюсь.
Здравствуйте! сегодня в 20:15 у меня с карты было списано 1000 рублей, а после в 20:18 1609 рублей за поездку, которой не было. Верните деньги!
Доброго дня!
18 октября в 9 утра была заказана машина на адрес Лиговский проспект 107 до Кушелевской дороги 7 к4.
Приехал водитель Ткаченко Виктор, автомобиль белый volkswagen polo E574КХ87. Сумма поездки 290р.
По приезду на Кушелевскую Дорогу 7 к 4, мною была произведена оплата наличными одной купюрой номиналом в 5000 рублей. Водитель пообещал сдачу выдать не наличными, а переводом на мою карту. Данные своей карты я предоставила. Смс о зачислении денежных средств я дождалась в машине, после чего вышла и пошла домой.
К сожалению, уже находясь дома, я заметила, что зачисление на мою карту было не 4700 руб, а 470 руб. Что повергло меня в шок, так как это ни что иное как ограбление среди белого дня каким-то цыганским способом. Ведь я доверяла водителям Яндекс Такси всегда и даже не могла предположить, что кто-то из сотрудников известного такси осмелиться таким чудовищным образом марать репутацию компании. Забыла указать, что с водителем пыталась связаться в тот же день, но все было безрезультатно.
Прошу Вас разобраться с моей ситуацией, хочу чтобы все закончилось мирно и мне все-таки вернули мою сдачу.
Очень надеюсь на высокий сервис компании Яндекс Такси.
С уважением,
Смирнова Алёна
23.12.20 списали деньги по 5 поездок по Москве, я их не совершала, карта Сбербанка была привязана к аккаунту Яндекс go, из-за их некомпетентности и отсутсвие безопасности для оплаты создаётся больш к проблемы, в именно пришлось блокировать карту зарплатную и все перед новогодними праздниками. Ужасная система, если не вернутся деньги буду писать в правоохранительные органы по факту мошенничества alt=»:twisted:» /> alt=»:twisted:» />
Не пришли деньги за заказ. Яндекс Такси.
Многие водители такси сталкиваются с ситуацией, когда они выполняют заказ, который оплачивается картой, но после завершения поездки деньги за заказ на счет не поступают, а вот комиссия списывается.
На самом деле это достаточно штатная ситуация, в большинстве случаев, но давайте разберемся, где и почему застревают деньги?
Вариант 1
Клиент выбрал оплату картой в приложении, вы завершили поездку. Деньги с карты списались банком. А вот дальше произошла вполне обычная задержка обработки платежа. Списание оплаты может занять как несколько секунд, так и несколько часов. Это вполне нормально, поэтому не стоит пугаться и сразу же обращаться в поддержку. Проверьте баланс через несколько часов, если спустя 2-3 часа денег нет, обратитесь за помощью.
Вариант 2
Клиент выбрал оплату картой, но в момент списания произошли какие-то технические неполадки. В таком случае списание невозможно, однако водителю всегда приходит компенсация за поездку. Она может быть от 100 до 1000 рублей, в зависимости от города. Также как и в первом случае зачисление не всегда происходит моментально и может занимать 2-3 часа. Если лимит зачислений превышен, то компенсация может поступить через 3 дня.
Вариант 3
Иногда бывает так, что после поездки клиент обращается в службу поддержки и сообщает, что оплатил поездку и наличными, и картой. В таком случае поддержка после проверки, может списать со счета водителя оплату. Однако все мы понимаем, что иногда люди лгут, поэтому если вы замечаете непонятное списание средств, сразу же обращайтесь в поддержку.
В таких ситуациях главное не рубить с плеча, но и не забывать про проблему. Просто проверяйте все зачисления в течении дня. Если обнаруживаете не состыковки по оплате – обращайтесь в поддержку. Чаще всего поддержка помогает водителям вернуть свой заработок, или сообщает почему деньги за заказ не пришли, где именно застряли деньги и на сколько.
Чего точно не стоит делать – связываться напрямую с клиентом. Все проблемы по оплате должны решаться напрямую с компанией и сотрудниками технической поддержки.
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.