Ошибки принтера HP: коды ошибок и пути их решения
В работе любой оргтехники могут наблюдаться всевозможные неполадки. То же самое относится и к принтерам HP. К счастью, все современные печатающие машины являются компьютеризированными устройствами с собственным программным обеспечением. Именно благодаря этому при возникновении каких-либо неисправностей принтер сразу же «сообщает» это пользователю в виде кода ошибки на экране компьютера и/или на встроенном LCD-дисплее. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки принтеров HP и пути их решения.
Ошибки замятия бумаги
Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.
13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE
Здесь и далее под символами «хх» в коде ошибки следует подразумевать какой-либо набор букв или цифр. Касательно самих ошибок — они означают, что в принтере застряла бумага, т.е. произошло ее замятие. То же самое принтер сообщит в случае механической неисправности ролика подачи бумаги. Если с последним все нормально, то для решения проблемы достаточно извлечь из принтера замятую бумагу. Устранение неисправностей с валиком, возможно, потребует разборки принтера, ремонта или полной замены детали.
13.5.хх
Данная ошибка также сигнализирует о замятии бумаги, а конкретно — в термоблоке принтера. Это одна из важнейших деталей лазерных устройств и МФУ, без которой работа машины не представляется возможной. Здесь также два пути решения проблемы — извлечение застрявшей бумаги либо ремонт/замена термоблока.
13.6.хх
Ошибка возникает по той же причине, что и в предыдущем случае. Разница лишь в том, что ошибка сигнализирует о замятии бумаги не внутри, а на выходе из термоблока. Решение проблемы то же, что и в предыдущем случае.
13.9.хх
Более серьезная ошибка, также связанная с замятием бумаги. Она сигнализирует о наличии неисправности в функционировании валика подачи бумаги и/или термоблока. В данном случае придется проверять работу обеих деталей. Если причина в замятии бумаги, ее достаточно извлечь из принтера. Любые аппаратные/механические неполадки решаются путем разбора, диагностики и ремонта/замены протягивающего ролика и/или термоблока.
13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)
Это общая ошибка, возникающая при неисправностях одного или нескольких электронно-механических компонентов принтера, отвечающих за подачу бумаги. Помимо протягивающего ролика и термоблока, причиной ошибки может стать неправильное функционирование датчиков, соленоидов, транспортеров движения и других деталей. В большинстве случаев возникновение данной ошибки сигнализирует о необходимости диагностики и ремонта принтера в целом.
Аппаратно-технические неисправности
Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.
20 или 21
Одна из этих ошибок возникает при сбое печати, связанном с нехваткой объема встроенной в принтер оперативной памяти (ОЗУ). Обычно такое происходит при переполнении очереди печати, т.е. на принтер поступило слишком большое количество команд на распечатку, но устройство технически не справляется с задачей. Решение — нужно очистить очередь печати на компьютере (или на всех компьютерах, если принтер используется по локальной сети).
Также ошибку может помочь устранить переключение параметра «Page Protect» (в настройках принтера) из положения «On» в «Auto». Некоторые модели принтеров HP поддерживают установку дополнительного объема оперативной памяти. Увеличение ОЗУ в особенности рекомендуется для принтеров, использующихся множеством пользователей по локальной сети.
22 EIO
Данная ошибка возникает только на тех моделях принтеров HP, которые оборудованы модульным интерфейсом MIO или более совершенным — EIO. Данные интерфейсы предназначены для подключения к машине сетевых интерфейсных карт, жестких дисков и т.д. Ошибка 22 EIO может возникнуть при неисправности подключаемого устройства, неправильных настройках либо его занятости протокола MIO другим устройством в сети. Для решения проблемы можно попробовать просто перезагрузить принтер и/или перенастроить параметры локальной сети.
22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O
Ошибки возникают только в том случае, если принтер подключен к компьютеру через параллельный порт стандарта IEEE-1284. Неисправность может быть связана со сбоями в работе или несовместимостью установленного драйвера с используемым принтером.
Также ошибка может означать физическое повреждение кабеля или ошибками ввода-вывода информации (поступила нераспознанная команда, компьютер использует неправильный номер порта для связи с принтеров). Решение — переустановка драйвера либо (если не помогает) замена кабеля.
40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION
Ошибки, возникающие при различных неисправностях сетевой карты принтера. Если проблема не решается путем перезагрузки принтера и/или переустановки его драйвера, остается только заменить сетевую карту.
41.х, 51.х и 52.х
Присутствуют аппаратные неисправности в работе лазер-сканера. Возникновение одной из этих ошибок сигнализирует о необходимости ремонта или замены данной детали либо одного из ее электронных компонентов.
Возникает при неисправностях электронной платы, отвечающей за управление размером бумаги. Ошибка также может быть связана с неправильно заданными параметрами размера бумаги, загруженной в лоток в данный момент. Решение — попробовать задать правильный размер, что можно сделать с LCD-дисплея принтера либо в приложении на компьютере, из которого осуществляется печать. Если не помогает, придется ремонтировать/заменить плату.
Возникновение данной ошибки связано с аппаратными неисправностями термоблока. Самым простым решением является извлечение и установка термоблока на свое место. В остальных случаях данную деталь придется ремонтировать или заменять.
53.хх.хх и 62.х
Ошибки, связанные с работой оперативной памяти принтера. Здесь также можно попробовать извлечь ОЗУ из гнезда и установить заново. Если не помогает, остается заменить неисправный модуль памяти. Какая именно из планок ОЗУ не работает, можно узнать по цифре в коде «62.х», где «х» — номер слота, в который установлен нерабочий модуль.
57.х FAN FAILURE
Присутствуют неисправности в работе встроенных вентиляторов (кулеров) охлаждения принтера, что может приводить к перегреву оборудования. Решение — очистить от пыли и смазать кулеры моторным маслом (если вращаются недостаточно быстро) либо заменить их.
Ошибки, связанные с неполадками в работе механизма поднятия лотка. Возможно, в лотке или самом механизме застрял посторонний предмет. Во всех остальных случаях потребуется ремонт данной детали.
Неисправности главного мотора печатающей машины. Если перезагрузка принтера не помогает, потребуется ремонт или замена мотора.
Ошибка характерна только для моделей принтеров HP, оснащенных дуплексом — устройством, позволяющим печатать одновременно на обеих сторонах листа. Аппаратные неисправности дуплекса также потребует произвести ремонт.
79.хххх
Это общие ошибки, связанные с управлением данными печатающей машины. Неполадки в работе могут быть вызваны неправильным функционированием драйвера принтера. Также ошибки возникают при сбоях в работе модулей памяти, сетевой карты, USB-портов, последовательного порта или других электронных компонентов. Сначала следует переустановить драйвер, заменить используемый USB или последовательный кабель. Если не помогает, придется прибегнуть к помощи специалистов.
8х.хххх
Ошибки, сигнализирующие о неисправности сетевой карты. Также может возникать по причине физического повреждения или наличия замыкания в сетевом кабеле. Первым делом нужно попробовать заменить кабель. Если ошибка повторится, замените сетевую карту.
Что означает код ошибки лазерного принтера HP: как расшифровать код и исправить проблему
Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.
Коды ошибок лазерных принтеров и МФУ HP
Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).
Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):
- Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
- Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
- Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.
Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.
Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP
Код ошибки принтера HP
Расшифровка
Описание
Обычные сообщения информационного характера.
Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д.
Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании.
Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал.
Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги.
Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги.
Серия кодов для лотков подачи бумаги.
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
Серия кодов для лотков приема бумаги.
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
Ошибки синтаксических команд.
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд.
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
Ошибки семантических команд.
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
Ошибки, которые автоматически могут быть устранены.
Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д.
Ошибки файловой системы PJL.
Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы.
Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу.
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти.
Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается.
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине.
Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги.
Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера.
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx).
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями.
Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют.
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000).
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера.
Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии.
Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства.
Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера.
На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.
Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства
Код ошибки принтера HP
Содержание
Расшифровка
Принтер готов к работе (00).
Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских.
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68).
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68).
Принтер не готов к работе (00).
Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить.
Устройство нуждается в обслуживании (68).
Осуществляется прогрев принтера (02).
Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ.
Проводится самодиагностика печатающего устройства (05).
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать страницы диагностики (05).
Перезагрузка памяти (07).
Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство.
Очистка памяти (07).
Низкий уровень тонера в картридже (16).
В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж.
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
Буфер памяти принтера переполнен.
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18).
Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ.
Осуществляется печать тестовой страницы (04).
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06).
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06).
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15).
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется демо-печать (06).
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Включение режима сброса настроек (09).
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
Включение режима сброса параметров активных портов (09).
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
Включение режима сброса параметров всех портов (09).
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08).
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать листа конфигурации (06).
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется обработка задания.
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется передача данных.
Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер.
Отказ в доступе к той или иной функции МФУ.
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
Невозможно отменить задание.
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
Забился тракт подачи бумаги.
Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие.
Осуществляется печать журнала событий.
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется подача бумаги.
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему.
Ошибки, связанные с системой команд PJL.
Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера.
Осуществляется самоочистка устройства.
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно.
Принтер не может распознать совместимый картридж.
Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату.
Введен неверный PIN-код.
Заново ввести код, сбросить настройки принтера.
Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу.
Можно продолжить выполнение прерванного задания.
Подтвердить или отменить действие.
Осуществление повторного прогрева печатающего устройства.
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер.
Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать.
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать.
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать.
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать.
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
Требуется замена фотобарабана.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена черного фотобарабана.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена голубого фотобарабана.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена пурпурного фотобарабана.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена желтого фотобарабана.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена черного картриджа.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена голубого картриджа.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена пурпурного картриджа.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Требуется замена желтого картриджа.
Следует осуществить замену указанного расходника.
Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов.
Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки.
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP
Код ошибки принтера HP
Расшифровка
Варианты решения
Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета.
Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги.
Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует.
Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать.
Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя.
Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик.
Принтер не видит или не может распознать картридж.
Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа.
Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает.
Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату.
Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги.
Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату.
Неизвестная ошибка работы принтера.
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера.
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
Критическая ошибка в работе сканера.
Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать).
Неизвестная критическая ошибка работы принтера.
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
Проблема в подключении дополнительных модулей.
Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф.
Не хватает памяти принтера для печати материала.
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать.
Заполнена память печатающего устройства.
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти.
Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера.
Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер.
Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).
Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства
Код ошибки принтера HP
Расшифровка
Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства.
Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера.
Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера.
Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера.
Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали.
Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом).
Проблема в приводе кулера.
Потеря связи между контроллером и главной платой принтера.
Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера.
Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры.
Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев).
Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ.
Проблема в работе датчика луча лазера.
Проблема, связанная с блоком лазера принтера.
Ошибка старта работы сканера.
Ошибка движения линейки сканера.
HP 50016-50019; HP 50030-50036
Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов.
Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка.
Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка.
Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка.
Ошибка пуска основного электромотора принтера.
Ошибка работы основного электромотора принтера.
Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати).
Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата.
Проблема в обработке или получении данных платой форматера.
Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания.
Ошибка датчика совмещения желтого цвета.
Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета.
Ошибка датчика совмещения голубого цвета.
Ошибка датчика совмещения черного цвета.
Несоответствие диапазона плотности желтого цвета.
Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета.
Несоответствие диапазона плотности голубого цвета.
Несоответствие диапазона плотности черного цвета.
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета.
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета.
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета.
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета.
Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP.
Проблема с питанием платы форматера.
Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.
Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP
Код ошибки принтера HP
Расшифровка
Варианты решения
Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»).
Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»).
Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж.
Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.).
HP 11.01 и HP 11.02
Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно.
Необходимо заменить батарею или форматер принтера.
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00)
Произошло замятие бумаги.
Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги.
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY
Перегрузка оперативной памяти принтера.
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля.
HP 21 PAGE TOO COMPLEX
Принтер не может сжать изображение из-за его сложности.
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати.
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB)
Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал.
Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели.
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION
Ошибка передачи данных.
Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера.
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X
Формат бумаги не соответствует заданным параметрам.
Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X
Тип бумаги не соответствует заданным параметрам.
Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги.
Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги.
HP 49.XXXXX ERROR
Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера.
Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера.
HP 50.X FUSER ERROR
Проблема в работе печки лазерного принтера.
Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера.
Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера.
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR
Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока.
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 53.10.01 PRINTER ERROR
Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM.
Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер.
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR
Ошибка контроллера DC.
Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату.
Неизвестная ошибка, возникшая во время печати.
Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику.
HP 57.XX PRINTER ERROR
Проблема в работе вентилятора лазерного принтера.
Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить.
Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера.
Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее.
HP 59.XX ERROR Main Motor
Проблема в работе главного электромотора принтера.
Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности.
HP 62 NO SYSTEM
Принтер не может обнаружить систему управления.
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера.
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL
Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM.
Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти.
HP 79.XXXX ERROR
Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ.
Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства.
HP 8X. XXXX EIO ERROR
Критическая ошибка подключения дополнительного модуля.
Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера.
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Исправление ошибки печати на принтере HP
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Исправляем ошибку печати на принтере HP
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
-
Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
- Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.
Устраняем ошибки, если принтер не хочет печатать
Принтер – это устройство для вывода на печать цифровых данных. На сегодняшний день практически каждый имеет такой аппарат дома. Различают множество разнообразных моделей. Делят их как по принципу печати (лазерные, струйные, матричные), так и по функциональности (фотопечать, поддержка различных форматов, предварительная обработка, двусторонняя печать).
Каким бы современным не был ваш аппарат, каждый может столкнуться с проблемами. Многие из них можно решить самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки, в особенности, если ошибка программного характера.
Принтер выдает ошибку
Есть несколько причин возникновения ошибок, связанных с принтером или печатью, их можно разделить на две категории.
Первая – программные:
-
каждый современный принтер имеет специальную программу, кроме драйвера, облегчающую работу с ним. Иногда, если ПО установлено неправильно или удалено, вывод на печать не возможен, даже если сам драйвер остался. В таком случае при попытке отправки на печать одного или нескольких файлов можно увидеть системное сообщение;
Вторая причина возникновения ошибок – аппаратные, которые связаны непосредственно с самим устройством, как например:
-
принтер периодически выключается или выдает ошибку, что может работать быстрее (проблема может быть вызвана USB портом, соединяющим шнуром или драйвером);
На самом деле системных сообщений от современного принтера намного больше. Но все, так или иначе, связаны с заправкой/заменой картриджа или застрявшей бумагой, а также перегревом устройства.
Большинство проблем с неработающим картриджем возникает после его заправки, поскольку многие из них имеют защиту от производителя в виде специальных счетчиков и датчиков.
Проверка настроек ОС и устройства
Если вы столкнулись с тем, что устройство не выводит на экран никаких сообщений, и при отправке файла на печать ничего не происходит, то прежде чем обращаться в сервисный центр с вопросом: «что делать принтер перестал печатать, проверьте настройки подключения аппарата, а также операционой системы.
Чтобы это сделать первым делом следует проверить, правильно ли подключено устройство к компьютеру, и видит ли его операционная система.
Для этого следует:
-
открыть диспетчер задач и найти необходимое устройство;
Теперь нужно проверить, правильность настроек самого аппарата.
В случае если печать не начинается, проблем может быть несколько:
-
неправильно указан порт подключения;
Для проверки этих данных необходимо обратиться к «Панели управления» и выбрать пункт «Устройства и принтеры». Тут можно изменить устройство для печати, выбранное по умолчанию (правой кнопкой мыши вызвав меню и активировав соответствующую галочку). В свойствах аппарата – проверить правильность настройки.
Если подключение к сетевому аппарату невозможно, лучше обратиться за помощью к пользователю удаленного компьютера или сетевому администратору.
Установлен ли драйвер?
При первичном подключении любого устройства к компьютеру необходима установка драйверов. В случае с принтерами лучше устанавливать не только драйвер, но и программу для работы с устройством. ПО практически всегда поставляется на диске вместе с аппаратом и также содержит инструкцию на нескольких языках.
Изредка в дорогих моделях программное обеспечение предоставляется на USB-флешке. Чтобы проверить, правильно ли установлен драйвер, необходимо зайти в «Диспетчер устройств» операционной системы Windows.
Для этого следует:
-
левой кнопкой мыши нажать на «Мой компьютер» на рабочем столе или «Компьютер» в меню «Пуск» и вызвать «Свойства»;
Аппарат должен находиться в категории «Принтеры и сканеры». Его название должно соответствовать точно или приблизительно названию вашего устройства (в случае если драйвер универсален, или программно-аппаратная часть не изменялась с прошлой модели).
Например, у вас модель Canon Pixma MP 280, в диспетчере задач может отображаться как Canon Pixma MP 200 или MP 2.
Видео: Не печатает принтер
Занята очередь печати
Если вы уверены, что принтер работает но не печатает, необходимо проверить, не занята ли очередь печати. Большинство современных устройств с полностью установленным программным обеспечением сами выводят на экран подобную ошибку. Однако это не всегда происходит.
В таком случае нужно самому проверять очередь на печать. Сделать это можно, вызвав программу драйвера из трея (значок возле часов). Однако этот способ не всегда подходит для тех, кто пользуется аппаратом по сети.
Наиболее часто с проблемой очереди печати сталкиваются пользователи обширных сетей при работе с общим принтером. В таком случае одно задание может состоять из множества частей. Например, если оно очень большое, программа могла сама поделить его для того, чтобы не перегружать внутреннюю память устройства.
Кроме того, корпоративная практика показывает, что очень часто встречаются случаи, когда одно задание не завершилось полностью из-за ошибок (закончилась или замялась бумага, перегрелся принтер), и было послано еще одно и еще.
В зависимости от модели аппарат может не обращать внимания на недоработанные задания и продолжать работать, пока его память полностью не забьется подобными фрагментами. Или же сразу не давать продолжить работу.
Выхода может быть два:
-
проверить очередь печати и очистить её на том компьютере, к которому подключен принтер;
Что делать, если принтер не печатает после заправки картриджа
Пользователи, которые пробовали сами произвести заправку картриджа, его очистку, или отмачивание в специальном растворе, нередко сталкиваются с такой проблемой: принтер перестал печатать, что делать теперь?
Заправка картриджа – это сложная операция, содержащая множество нюансов, которые пользователи не учитывают, поэтому потом обращаются в сервисный центр с более серьезными проблемами.
Всё дело в том, что каждое устройство требует индивидуального подхода, когда речь идет о заправке. Первым делом необходимо узнать о том, не снабжен ли картридж специальными защитами и чипами, почитать, не стоит ли на нем счетчик страниц или другая хитроумная опция производителей.
Кроме того, заправляя картридж самостоятельно, очень важно следить, чтобы не «завоздушить» систему подачи чернил в случае со струйными принтерами. А на лазерном устройстве – не запачкать, не поцарапать барабан или не сбить пружину, фиксирующую шестеренки.
В любом случае, если после перезаправки принтер работает, но не печатает, нужно обратиться к профессионалам, в мастерскую, чтобы не испортить его окончательно. Цены на картриджи иногда составляют половину стоимости всего устройства, так что следует быть очень осторожным при заправке.
Иногда бывают случаи высыхания картриджей с чернилами. Поэтому после перезаправки обязательно напечатайте несколько страниц для проверки. Если же это не дало результатов, картридж требует отмачивания в специальном растворе.
Большинство проблем с принтером возникает из-за программных ошибок, но с ними легко разобраться самостоятельно, не обращаясь в компьютерную мастерскую. В случае если ошибки не устраняются, следует обратиться к специалисту.
Когда требуется перезаправка картриджа, необходимо внимательно изучить всю информацию и четко следовать инструкциям, а для принтеров со струйной печатью вообще лучше установить специальную систему подачи чернил. Благодаря этому, можно избежать большинства проблем.